Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@vestiaire26.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@vestiaire26.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@vestiaire26.com.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Article 1 — Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motifs.

Article 2 — Conditions de retour Pour être accepté, tout article retourné doit être :

  • Non porté et non lavé
  • Dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Emballé soigneusement dans son emballage d'origine ou équivalent

Les maillots ayant fait l'objet d'un flocage personnalisé (nom, numéro) sont exclus du droit de retour sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part.

Article 3 — Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@vestiaire26.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h
  3. Déposez le colis dans un point relais dans un délai de 7 jours
  4. Nous accusons réception du colis par email dès sa réception dans nos entrepôts

Article 4 — Remboursement Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :

  • Carte bancaire → remboursement sur la carte
  • PayPal → remboursement sur le compte PayPal
  • Klarna → remboursement traité directement via Klarna

Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de commande défectueuse ou d'erreur de notre part.

Article 5 — Articles défectueux ou erreur de commande Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous sous 48h à contact@vestiaire26.com avec photos à l'appui
  • Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour
  • Vous avez le choix entre un remplacement ou un remboursement intégral
  • Le traitement est prioritaire sous 48h

Article 6 — Échange Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

Article 7 — Contact Pour toute demande de retour ou question relative à un remboursement : Email : contact@vestiaire26.com Délai de réponse : sous 24h du lundi au vendredi