Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Article 1 — Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motifs.

Article 2 — Conditions de retour Pour être accepté, tout article retourné doit être :

  • Non porté et non lavé
  • Dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Emballé soigneusement dans son emballage d'origine ou équivalent

Les maillots ayant fait l'objet d'un flocage personnalisé (nom, numéro) sont exclus du droit de retour sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part.

Article 3 — Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@vestiaire26.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h
  3. Déposez le colis dans un point relais dans un délai de 7 jours
  4. Nous accusons réception du colis par email dès sa réception dans nos entrepôts

Article 4 — Remboursement Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :

  • Carte bancaire → remboursement sur la carte
  • PayPal → remboursement sur le compte PayPal
  • Klarna → remboursement traité directement via Klarna

Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de commande défectueuse ou d'erreur de notre part.

Article 5 — Articles défectueux ou erreur de commande Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous sous 48h à contact@vestiaire26.com avec photos à l'appui
  • Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour
  • Vous avez le choix entre un remplacement ou un remboursement intégral
  • Le traitement est prioritaire sous 48h

Article 6 — Échange Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

Article 7 — Contact Pour toute demande de retour ou question relative à un remboursement : Email : contact@vestiaire26.com Délai de réponse : sous 24h du lundi au vendredi